想用spring+hibernate+jbpm
可是有个疑问需要先求证下：
将流程节点的定义留给客户
这个可以简单实现不？
还是一定要开发人员来做？

我个人在使用JBPM开发过程中发现，即便是使用JBPM也要进行一定的编码工作，而且也要有一定的专业知识，而客户对这些一边都不是特别了解，所以很难让客户自己定义流程。

你要是让客户自定义流程,个人感觉.用jbpm的流程设计插件,是不成的.除非你的流程没有什么业务逻辑比较简单,另外客户个人能力比较强.
如果你的流程牵扯业务逻辑负责,就比较困难.你需要先可以抽象你的业务逻辑.使之能够简单灵活的与jbpm流程定义进行装配.再次就是要开发自己的流程定义器

我们公司是打算让开发人员给技术支持做个培训，以后就让技术支持去做流程定义

完全可以自己开发一套创建和维护jBPM workflow的UI，然后你可以根据客户的需求做一些可配置的action handler。嗯，这个东西不简单，除非客户需求很简单。有见过简单的客户需求吗？有吗？

倒是可以做一套工作流配置方案，尽量把一些手工活通过系统配置来解决掉，完全的自己定义式，要像楼上的说的那样了，定制级的可能还好些，灵活起来，那就难说了哈，这一块有做过，但中途没有执行下去，祝楼主成功，也给我们带来光明的方向哈，呵呵